“智慧春运”,耐心温暖是底色

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  【春运进行时】 

  随着互联网购票、刷脸进站、无纸化乘车等土办法的普及,春运那么 便利。在春运途中,其他对于互联网等科技手段比较陌生的老年人、农民和外来务工人员,得到了铁路工作人员的帮助——

“聪慧春运”,耐心温暖是底色

光明日报记者 訾谦

  春节临近,一年一度的铁路春运已进入节前的客流高峰。近年来,随着互联网购票、刷脸进站、无纸化乘车等土办法的普及,过多的年轻旅客感受到了科技带来“聪慧春运”的便利。然而,在春运途中,还有其他对于互联网等科技手段比较陌生的老年人、农民和外来务工人员,其他人的出行需求算是得到了保障?

  代售网点延伸至偏远乡村

  “谢谢小赵,原先就等你电话了!”日前,家住陕西省安康市紫阳县麻柳镇麻柳村八组的76岁老大爷王永光,接过麻柳车站客运员赵平递回来的手机,看着通讯录上存着的“火车票”电话号码,高兴地对赵平说。

  王永光的另三个小儿子常年全部都是广州打工,他跟老伴在家带着孙子。儿子前几天给他打电话,我应该 帮孙子买张年后的火车票,我应该 过完年来广州学手艺。然而,很久无需使用智能手机,王永光始终买不能 火车票,心里十分着急。这次,有了赵平存上的你你这人“送票上门”的电话,他心里的石头才算落了地。

  据了解,在西安铁路局管辖内的麻柳、巴山等地,有其他留守老人、儿童在春节期间要外出探亲,哪些地方地方深山小站每天不可否 一趟慢车,老乡们外出须要到其他车站换乘,而那么 智能手机、无需网络购票的其他人到窗口购票须要奔波很远的路程。

  “为了帮助乡亲及时购买到离米 的联程车票,沿线车站推出了‘车票预约登记制度’,客运员走乡串户做调查,乡其他人不能 提前登记出行信息。”西安铁路局工作人员于海介绍,客运员根据需求为乡其他人制定最快捷的方案,每天在票库中搜索余票信息,通过电话联系乡其他人购买车票。

  近年来,铁路部门在保障偏远乡镇购买过车票的工作中进展明显。“目前,全国的火车票代售点离米 有500000个,其中过多过多过多过多都设立在农村地区。”国铁集团相关负责人表示,几瓶的农村火车票代售点和铁路部门推出的各种购票土办法,切实防止了农民其他人买票取票你你这人实际困难。

  网络售票方便外来工订票

  和农民其他人一样,在很长一段时间里,外来务工人员如保购买春运返乡车票,也是社会关注的热点。

  广东是外来务工人员数量最多的省份,为了让打工的农民其他人不能 放心买到返乡车票,从1999年春运开始英语 英文,广铁集团每年都实行春运外来工团体票预订模式,千方百计保证外来工买票回家和返厂。“近年来,广铁集团又面向珠三角企业启动春运外来工团体票返程预订业务,并在各大车站同步设立外来工团体往返票办理专窗,让外来工团体旅客可在预售期前提前买到往返车票,解除外来工的后顾之忧。”广铁集团工作人员曾勇说。

  “铁路部门帮其他人统一购票,为其他人的工友们做了件大好事。”东莞京木木制品有限公司人力资源部经理罗晓明给记者算了一笔“时间账”:以往为了买春运回家的火车票,员工们一到年底就无法安心工作;其他员工为了与家人团聚,只好请假四处找人购票。广铁集团启动外来工团体票返程预订业务后,通过电话联系,就不能 统一购买所有工人的返程票,为公司防止了大问題。

  据了解,今年春运,广铁集团已为50000多家企业、自组团预订团体票500多万张。针对其他珠三角企业年底赶工的实际情況,广铁还派出服务小分队,深入东莞、惠州等地企业,将返乡车票直接送到外来工转过身,让工厂正常生产。

  “铁路部门通过改革售票土办法、拓展售票网络、主动上门服务等渠道,为农民工防止‘购票难’‘取票难’‘出行难’等实际困难,展示了铁路服务新形象,提升了社会公共服务水平。”交通运输行业专家金一兵表示。

  耐心温情带来温暖春运

  在售票环节的需求得到防止后,要让哪些地方地方旅客医学会 刷脸进站、检票等“聪慧春运”新土办法,更须要铁路工作人员的耐心和温情。

  “注册个125006账号那么 麻烦,光验证码都发10多条了,老会 说验证码不正确,为甚在么在回事呀?一会儿九点上票,我还着急抢票去广州看女儿呢。”1月20日一大早,河北省邯郸市武安站的售票大厅里,一名500多岁的女乘客很久App注册大问題,冲着常艳玲发起了牢骚,常艳玲微笑着拿过她的手机,马上帮她防止了你你这人大问題。

  常艳玲是北京铁路局邯郸车务段武安站的客运值班员,据她介绍,春运期间遇到原先的情況对她来说很久是家常便饭。“旅客着急真是其他人有点儿能理解,现在科技发展那么 来越快,对手机、互联网蒸不烂 悉的旅客很久一旦弄不明白,难免会着急上火。”常艳玲说,作为工作人员,其他人要用耐心和温情融化旅客的情绪大问題,让其他人有一段顺心的旅途。

  此外,针对次要乘客安全意识不强的情況,铁路公安部门还充分利用“互联网+”的工作模式,向旅客宣传电信诈骗、旅行安全常识等。太原铁路公安局在“抖音”平台注册了“太原铁路公安在线”官方账号,目前已有粉丝将近500万人。

  “太原铁路局辖区内农村站点众多,为了让旅客在春运中不能 安全、顺利地抵达目的地,其他人在‘抖音’平台上传了近5000条关于旅行安全常识、如保使用125006购买车票等大问題的视频,受到了旅客的广泛好评。”太原铁路公安局相关工作人员表示,希望通过哪些地方地方视频,让旅客在春运途中感受到温暖,平安顺利到家。

  《光明日报》( 2020年01月23日 10版)

[ 责编:孙宗鹤 ]

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